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企业微信刚发的这个新功能,专 “治”客户流失

客户即生命,对于大多数企业来说,这是至上的真理。

今天,企业微信2.7版本新增的一项名为「客户联系」的新功能,一上线,就让不少企业拍手叫好,就是因为帮助企业更好地维护了这条 “生命线”。

过去,销售人员掌握着企业80%以上的销售,甚至是命脉。不管是用电话还是个人微信连接,销售人员一旦离职,这些企业“生命力”就会呈现断崖式下跌。


为了解决这一痛点,企业微信先后推出了与微信的互通能力、离职成员管理功能等,试图帮助企业从销售人员加客户微信好友的开始,到员工离职后的客户资源管理,进行从头至尾的留存。


然而,这次「客户联系」一上线,竟让不少企业表示“一个重要问题终于被解决了”,为什么?


从源头开始锁定客户信息


什么是「客户联系」


在企业微信发布的产品介绍中,这项功能被如此介绍:


企业可为服务提供者(如:销售顾问)配置权限;


配置后,他们的微信联系人将自动被定义为企业「客户」;

企业管理员可在「客户联系」中统一查看并管理这些客户。


这意味着,配置权限后,销售顾问的微信好友,将会被直接定位为企业客户,并可被企业管理员统一查看并管理。


“这是一次企业和客户的连接门槛降低。”畅移信息CEO赵永对晓程序观察(yinghoo-tech)表示。


过去,虽然企业微信和微信互通能力,让销售顾问与客户的全部沟通数据,以及客户消费资料都可以保存在企业微信上,也就是掌握在企业手中。


但有一些痛点依然没有被解决。“新增客户的信息只能通过一线销售顾问定期录入客户信息到CRM系统,完全依靠销售顾问手工操作。”赵永表示。


然而,由于工作繁忙、疏忽等难以避免的情况,信息录入的延时甚至忘记录入,是常有的情况。


这就会造成,企业获取的客户信息滞后且不完整,一旦发生忘记录入等情况,就无法避免因员工离职而造成的客户流失。


而现在,借助「客户联系」功能,会给企业带来三个好处:


被授权的销售顾客添加了微信用户,该用户将自动被添加至CRM系统,无需进行手动操作,减少人工操作这一不稳定性最强的环节,所有客户资源都可以从源头上得以很好的保存;


企业管理员可随时随地查看客户数据,如下单历史记录、浏览商品记录等,并对销售顾问提出导购指导和建议,增强顾客转化率;


如若导购生病、请假时,客户有导购需求,企业管理员可即使指派其他人员跟进,做到无缝对接。


仔细观察会发现,「客户联系」功能是企业微信与微信互通能力的一次细化,从源头上将客户资源都很好地保存在企业手中,并且让企业管理员随时参与到销售中,从1对1的导购服务,变成多为导购服务一位客户的无死角对接,最大化保证转化效果。


全方位包裹用户,形成闭环

可以说,「客户联系」功能的推出,与企业微信和微信互通能力,以及「离职成员管理」功能一起,让客户资源在企业微信上的留存形成了完整闭环。

首先,借助企业微信和微信的互通能力,销售顾问用企业微信添加客户微信成为好友。

有了「客户联系」功能,客户关系自动挂接CRM系统,销售顾问通过小程序、H5等载体,向客户发送商品链接、介绍等,客户可以在小程序、H5上直接完成转化,操作记录、购买信息等都可以在CRM系统中留存,销售顾问、企业管理员可以随时查看。

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如若销售顾问离职,通过「离职成员管理」,企业管理员可以查看离职员工的微信联系人名单,并将他们分配给其他同事跟进,减少员工离职造成的客户流失。

交接导购将在管理员分配完成后,收到通知,并可在“通讯录”里的“外部联系人”列表查看被分配的客户名单。

企业微信和微信的互通+「客户联系」+「离职成员管理」合力打造的这个闭环,最大化降低人为操作带来的不确定性,将所有客户资料沉淀在企业侧,帮助企业延长“生命线”,并蓬勃生长。

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