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腾讯打造正向网络空间 全国警企合作救助自杀人群绿色生命通道上线

时间:2019-01-22     【转载】   阅读

2019年1月21日,由深圳市公安局和腾讯公司微光行动联合团队主办的微光行动暨警企合作构建绿色生命通道发布会在深圳召开。


微光行动是由腾讯公司发起,并与深圳网警携手合作搭建了全国第一个救助自杀人群的绿色生命通道,希望更好地关爱救助自杀、抑郁人群。深圳市公安局网警支队支队长张勇、副支队长薛克勋、腾讯公司信息安全部总经理于海涛、社交平台产品部总经理邱俊、安全管理部副总经理杨鹏以及相关专家出席了活动,宣布警企合作共建绿色生命通道正式启动。

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深圳市公安局与腾讯公司共建绿色生命通道


深圳市公安局网警支队支队长张勇表示:“微光行动的开展以及警企合作建立绿色生命通道,充分彰显了腾讯公司的社会责任感和打造正向积极网络空间的坚强决心,也标志着警企合作进入一个崭新阶段。”

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深圳市公安局网警支队支队长张勇致辞


腾讯公司信息安全部总经理于海涛表示:“微光行动才刚刚起步,我们希望通过一点一滴的努力去践行腾讯科技向善的理念,和社会各界携手构建一个和谐、健康、可持续发展的互联网安全生态环境,我们希望用互联网帮助每个人生活得更幸福、更快乐。”

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腾讯公司信息安全部总经理于海涛致辞


线上线下相结合,警企合作建立全国首个绿色生命通道救助35人

腾讯公司在2017年就组建了专门的团队,持续优化安全策略,加强对有害信息及群组的处置打击,并于2017年4月在QQ上线了“诱导自杀自残”专属举报标签,提升举报响应处置的效率。目前,从腾讯公司接收疑似网民自杀线索后,深圳网警会通过复合线索-通报/救助-落查反馈的救助流程快速响应,因为涉及人民群众生命安全,深圳市公安局网警支队副大队长段佳琪警官表示警方会第一时间处理自杀举报线索,并通过相应的反馈机制推进救助的进行。

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深圳市公安局网警支队副大队长段佳琪警官正在分享营救心得


段佳琪副大队长现场介绍说从2018年尝试警企合作构建绿色生命通道以来,共救助35人。她分享了其中1个典型案例——2018年7月16日下午3点半,深圳网警接到腾讯公司举报有网友举报QQ平台上有人当晚凌晨要自杀。在了解相关信息后,深圳网警马上与举报人取得联系,随即对举报线索梳理排查锁定合肥的李某。深圳网警当即联系合肥网安民警进行营救,且试图添加李某QQ未能成功。3小时后,合肥警方没有找到李某,深圳警方再次联系举报人在群里对李某进行劝导。晚上9点多,合肥警方在李某家附近发现。随后了解发现,李某原来是因为在孩子的教育问题上夫妻二人产生分歧,一时想不通就发布了自杀言论。


社会及科技力量结合 腾讯QQ系统开展网络相约自杀防控


腾讯公司安全策略专家何欣介绍:“网络相约自杀仅仅依靠平台有害信息的防控和打击,而忽视公众的心理状况或者自杀原因是无法根治问题的。于是2018年7月,腾讯公司发起微光行动,希望联合政府部门、专业心理咨询机构等各方力量,通过防控和疏导相结合,线上治理和线下救助相结合,专业引导和宣传教育相结合的模式,系统性地开展网络相约自杀预防工作,关爱有自杀倾向的人,为劝阻自杀尽一份平台责任。”


目前,QQ平台上线了疏导帮助页面。用户在QQ上搜索“自杀”“自残”等词语时,会出现完整的帮助信息,包括专业心理咨询机构北京心理危机研究与干预中心的心理咨询热线,自我调节改善心情的方式以及如何帮助有自杀自残倾向的好友或家人的帮助信息,避免悲剧事件。


腾讯公司高级工程师刘孙云从举报角度分享了腾讯用AI技术优化自杀类举报处置的方法,包括采取图片相似度、人脸识别等技术手段加强有害信息的发现,严厉打击处置,控制有害信息传递,降低用户风险。而对于抑郁症等心理问题形成的自杀自残行为,则快速从举报数据中分离救助信息,上报警方对用户进行救助。目前腾讯已经建立了7*24小时的人工审核机制,构建发现、核实、上报、反馈等完整路径。


微光行动启动至今,腾讯公司严厉打击平台上出现的发布组织、教唆自杀自残类恶意信息的群组和个人帐号,共封停QQ群组帐号2000多个。

活动现场,来自心理、法律、政府的相关专家共同探讨了如何社会各界组织机构达成共识、相互协作,借助社会力量更好地干预自杀自残问题,在家庭、学校、工作、社会、网络等场景对自杀、抑郁人群中形成全方位的保护。

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